Kundesenter


KONTAKT OSS

BETALINGSBETINGELSER

LEVERING/FRAKT

SIKKERHET

MIN SIDE

REKLAMASJON

GARANTI

GDPR

STONEART AS

Stoneart AS er et helnorskt firma som leverer skifer- og steinprodukter til privat- og bedriftsmarkedet over hele landet.

Stoneart vokser gjennom å levere gode produkter og ha gode referanser. Fornøyde kunder er våre beste markedsførere. Vi strekker oss langt få å gjøre kunden fornøyd.

 - Du skal vite at du kan stole på Stoneart!

 - Vi har fokus på kostnader, men betaler for kvalitet.
 - Vi utfordrer våre produsenter, men er en lojal og pålitelig partner.
 - Vi legger informasjonen på nett, men er tilgjengelig for våre kunder på telefon, epost, ved vår mindre utstilling ved Norsk hyttesenter på Hellerudsletta (veibeskrivelse), samt ved vår store utstilling i Larvik (veibeskrivelse).

 

Stoneart skal være annerledes i stein- og skifermarkedet. Det gjør oss til en bedre partner for våre kunder, leverandører og samarbeidspartnere.

Stoneart ble i 2017 «Gaselle-bedrift» for femte året på rad i Norge.

LES MER OM STONEART

 

KONTAKT OSS

Har du spørsmål knyttet til et produkt eller til din bestilling kontakt oss på:

+33 17 99 80 eller e-post post@stoneart.no

(For raskere service, legg ved tilbuds- eller ordrenummer i din henvendelse)

 

POST - OG BESØKSADRESSE

Stoneart AS

Kanalgata 7

3263 Larvik

Norway

(veibeskrivelse)

TIL TOPPEN

BETALINGSBETINGELSER

PRIVATPERSONER

Forhåndsbetaling:

Om ikke annet er avtalt innbetales beløpet fra kolonnen ?"Sum total" i ordrebekreftelsen? ?til:

 

- Kontonummer NORGE: 9491 05 16722

eller

- Kontonummer SVERIGE: 5071-2223

 

Merk innbetalingen med ?ordrenummer? ?og ?kundenummer? ?da vi ikke har KID på ordrebekreftelsen.

Send kopi av innbetalingen til ?merethe@stoneart.no ?for å sikre at lasting og utlevering blir som ønsket.

Etter levering vil du motta en faktura for ditt bilag hvor det står skrevet at varen er forhåndsbetalt. 

TIL TOPPEN

LEVERING/FRAKT

PRIVATPERSONER

Levering skjer med levering som angitt i kolonnen ?fraktmåte i ordrebekreftelsen?. Er det angitt «Bring med  løftelem» vil sjåføren ringe for å avtale tidspunkt for utlevering.

BEDRIFTER

Levering skjer etter avtalte leveringsbetingelser.

GODSBIL

Lossemuligheter på stedet (truck, hjullaster, traktor med pallegafler el)  God plass for Semitrailer.  Gods leveres fortløpende til bemannet adresse/firma.

KRANBIL

12 m kran. 1 times kranløft er inkludert i prisen. Kranløft utover dette etter faktureres med kr 800,- pr time. Ønsket leveringsdato avklares med Stoneart logistikk avd. / Erik 958 99 071.

BIL MED LØFTELEM

Privat: Kunde kontaktes av transportør for å avtale utkjøring.

Bedrift: Utkjøring til kunde fortløpende. Levering med løftelem forutsetter fast underlag for lossing m/jekketralle.

SPØRSMÅL VEDRØRENDE FRAKT/LEVERING?

Kontakt:

Erik Skogstad

Logistikkansvarlig

+47 958 99 071

erik@stoneart.no

TIL TOPPEN

SIKKERHET

PERSONVERN

Stoneart AS behandler personopplysninger du gir oss på en måte som verner din personlige integritet og privatliv. Innsamling av opplysninger som kan knyttes til deg som individ vil ikke skje uten at du tydelig gjøres oppmerksom på hvem som registrerer opplysningene og på hva opplysningene skal benyttes til. Stoneart AS vil alltid innhente tillatelse til både registrering og bruk.

PASSORDHÅNDTERING

Stoneart AS behandler alle persondata ifølge Lov om Personopplysninger. Opplysninger som kan knyttes til deg som person vil aldri bli gjort tilgjengelig for andre virksomheter eller bli koblet med andre eksterne register. Bare spesielt godkjente personer hos oss vil ha tilgang til informasjon som kan knyttes til deg som individ og Stoneart AS har etablert teknologiske sperrer som hindrer at uvedkommende kommer i kontakt med informasjonen. Alle kunder kan til enhver tid kreve å få rettet eller slettet sine registrerte persondata utenom kjøpsdata. Dette gjøres ved å gå inn på egen konto. Stoneart AS behandler alle persondata ifølge Lov om Personopplysninger. Opplysninger som kan knyttes til deg som person vil aldri bli gjort tilgjengelig for andre virksomheter eller bli koblet med andre eksterne register. Bare spesielt godkjente personer hos oss vil ha tilgang til informasjon som kan knyttes til deg som individ og Stoneart AS har etablert teknologiske sperrer som hindrer at uvedkommende kommer i kontakt med informasjonen. Alle kunder kan til enhver tid kreve å få rettet eller slettet sine registrerte persondata. Kontakt om dette kan gjøres via e-post, tlf, brev eller ved innlogging på din side. Stoneart AS bruker "cookies" for å identifisere deg som kunde i våre systemer.

COOKIES

En cookie er en tekstfil som sendes fra en webside, f. eks Stoneart AS til din datamaskin, og lagres enten i maskinens minne (session cookies) eller som en liten tekstfil (tekstbaserte cookies). Vi anvender oss av begge disse cookie typene. Tekstbaserte cookies brukes for å lagre innloggingsinformasjon hvis du krysser av for dette i innloggingsskjemaet ("Husk brukernavn og passord"), samt for å huske din startside hvis du benytter deg av denne muligheten. Hvis du krysser av for "Husk brukernavn og passord" bør du være bevist på at dette ikke gjøres på en datamaskin som er tilgjenglig for andre, da disse vil kunne bruke denne informasjonen til å logge seg inn på din konto hos Stoneart AS. Om nettleseren din er innstilt på å ikke akseptere cookies, har du ikke mulighet til å bestille varer via Internett. Du kan enkelt endre denne innstillingen i nettleseren.

OBS! Vi bruker aldri cookies for å lagre personlig informasjon om deg.

TIL TOPPEN

REKLAMASJONER

REKLAMASJON

Har det oppstått feil med produktet eller har du mottatt et defekt eller feillevert produkt, fyll ut reklamasjonsskjema. Vi følger opp snarest mulig og finner en løsning på problemet.

TRANSPORTSKADE

Ved synlig transportskade må skadens art og omfatning noteres på fraktseddelen og sjåføren må (direkte ved levering) kvittere og bekrefte skaden.

Ta vare på kopien.

Meld deretter umiddelbart inn skaden til Stoneart AS. Foto på skaden må vedlegges.

Skjulte skader (som først blir oppdaget ved utpakking) må meldes til Stoneart AS innen 7 arbeidsdager etter levering.

Transportskader på gods som ikke er blitt reklamert innen 7 arbeidsdager er ikke berettiget erstatning. Det er viktig at skadet gods og emballasje beholdes for eventuell besiktigelse.

Ved annet avvik (forsinkelse, feil antall, feil produkt osv.) ber vi deg umiddelbart kontakte Stoneart AS.

Vennligst benytt vårt retur/reklamasjonsskjema ved innmelding av reklamasjoner/transportskader.

KLIKK HER FOR REKLAMASJONSSKJEMA 

TIL TOPPEN

GARANTI

Garanti som gis av Stoneart eller produsent, gir kjøperen rettigheter i tillegg til de rettighetene kjøperen allerede har etter gjeldende kjøpslov. En garanti innebærer dermed ingen begrensninger ved kjøperens rett til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangler.

GDPR - PERSONVERNFORORDNINGEN

OPPDATERT 25. MAI 2018

Vi vektlegger ditt personvern og setter pris på at du betror oss beskyttelsen av dine personopplysninger. Reglene for personvern og informasjonskapsler informerer om hvilke opplysninger vi samler inn fra deg, hvorfor vi gjør det, og hvordan vi beskytter dem. Reglene oppsummerer også dine rettigheter og forteller deg hvordan du kan bruke disse rettighetene, som også innebærer kontakt med vår kundeservice.

 

Reglene gjelder imidlertid ikke opplysninger om deg som er innhentet av tredjeparts nettsteder som kan legge inn koblinger eller annonser, eller på andre måter være tilgjengelige på vårt nettsted. Opplysningene som samles inn av disse tredjepartsnettstedene følger egne personvernregler.

HVEM VI ER

Parten det henvises til som "vi" eller "vår" i disse reglene for personvern og informasjonskapsler, er Stoneart AS, med adresse Kanalgata 7, 3262 Larvik, Norge. Hvis du har generelle spørsmål om nettstedet vårt eller ønsker å oppdatere dine markedsføringsinnstillinger eller endre dine opplysninger, kan du logge deg inn med din bruker og gjøre endringer der, eller gå til siden Kontakt oss på dette nettstedet, for å snakke med oss.

HVA SLAGS OPPLYSNINGER SAMLER VI INN?

Denne delen av våre personvernregler beskriver kategorier med opplysninger som Stoneart samler inn, enten automatisk eller frivillig fra deg.

Opplysninger som samles inn automatisk:

  • Din IP-adresse
  • Nettleseren og enheten du bruker
  • Data som går gjennom applikasjoner du kan laste ned fra nettstedet vårt
  • Dato og tidspunktet for ditt besøk, og hvordan du bruker nettstedet og dets innhold
  • Hvis du legger inn bestillinger: Gjennomført kjøp og betalingshistorikk

Hvis du er en registrert Stoneart-bruker, kobler vi de automatisk innsamlede dataene til andre opplysninger vi innhenter om deg, se beskrivelse nedenfor. Vi bruker denne informasjonen til en rekke ulike formål som beskrevet nedenfor.

Opplysninger du oppgir når du oppretter en konto eller gjør et kjøp:

  • Navn
  • Kontaktopplysninger (som e-postadresse, fysisk adresse, telefonnumre)
  • Passord
  • Betalingsinformasjon (som kredittkort- eller bankkontoopplysninger)

Informasjon du oppgir hvis du skriver en anmeldelse, deltar i en konkurranse eller kontakter Kundeservice

Hvis du oppgir ytterligere personopplysninger når du anmelder et produkt, er vår bearbeiding av slike opplysninger underlagt gjeldende vilkår og betingelser for vurderinger og anmeldelser. Vær oppmerksom på at anmeldelser som legges ut på vårt nettsted, er å anse som offentlige. Inkluder derfor bare opplysninger du føler deg bekvem med å dele offentlig.
Når du deltar i en konkurranse eller loddtrekning, kan du oppgi informasjon som vi kan formidle offentlig, dersom du er vinneren.

Du kan også oppgi personopplysninger når du kontakter våre medarbeidere i Kundeservice.
Du kan velge ikke å oppgi personopplysninger. Det kan imidlertid forhindre deg fra å bruke enkelte av funksjonene på nettstedet vårt eller legge inn bestillinger på produktene våre. Hvis du takker nei til å la oss plassere enkelte informasjonskapsler (cookies) på enheten din, vil nettstedet på samme måte få begrenset funksjonalitet (les mer om informasjonskapsler nedenfor).
Nettstedet er ikke ment for barn under 18 år, og barn under denne alderen har ikke lov til å opprette konto eller på annen måte oppgi sine personopplysninger.

HVORFOR SAMLER VI INN DISSE OPPLYSNINGENE?

Vi bruker opplysningene vi samler inn om deg til følgende formål:

  • Vedlikeholde, forbedre og administrere nettstedet vårt
  • Informere deg om produkter og tjenester som kan være av interesse for deg;
  • Gi tilbud basert på merkevaresamarbeid med våre partnere
  • Forbedre eller tilpasse din nettopplevelse, våre tjenester og vår kommunikasjon med deg
  • Oppdage og forhindre svindel
  • Forbedre sikkerheten i vårt nettverk og i våre informasjonssystemer
  • Få en bedre forståelse av hvordan besøkende bruker nettstedet, og kartlegge effekten av kampanjer og annonser

HVEM HAR TILGANG TIL DINE OPPLYSNINGER?

Vi begrenser tilgangen til dine opplysninger til medarbeidere som trenger disse, og som forplikter seg til å beskytte opplysningene og ivareta deres konfidensialitet. Vi kan overføre opplysningene dine til land utenfor EU og Sveits, inkludert USA. I den grad vi overfører opplysningene til land utenfor EU eller Sveits, vil denne overføringen være regulert gjennom en avtale som omfatter standard kontraktsmessige bestemmelser i henhold til artikkel 46 i Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 (“GDPR” eller personvernforordningen).

 

Vi kan også formidle opplysninger vi samler inn om deg til andre selskaper, som kan bearbeide opplysningene på våre vegne, inkludert selskaper som hjelper oss med:

  • Gjennomføring og levering av bestillingen din
  • Lagring og sikring av opplysningene dine
  • Betalingsbehandling
  • Markedsføring, analysearbeid, avdekking av svindel, eller kundeservice

Vi kan også formidle opplysninger som loven krever eller gir tillatelse til, for eksempel hvis vi mener at slik formidling er formålstjenlig for å samarbeide om etterforskning av aktiviteter som hevdes å være ulovlige, for å opprettholde våre bruksvilkår eller beskytte eiendomsretten til oss selv eller andre.
Endelig kan vi formidle dine opplysninger til en eller flere tredjeparter i tilfelle oppkjøp, sammenslåing eller omorganisering som involverer vårt selskap.

HVOR LENGE BEHOLDER VI OPPLYSNINGENE DINE?

Vi beholder dine personopplysninger bare så lenge det er nødvendig for formålet de ble innhentet for, eller fordi loven pålegger oss å gjøre det.

HVILKE RETTIGHETER HAR DU TIL Å FÅ TILGANG TIL OG KONTROLLERE BRUKEN AV OPPLYSNINGENE?

Du har rett til:

  • Å få tilgang til dine personopplysninger
  • Melde deg av markedsføring eller trekke tilbake bestemte tillatelser du har gitt oss
  • Be om å få kopi av personopplysningene som blir bearbeidet av oss
  • Få korrigert feil i personopplysningene dine
  • Få personopplysningene dine slettet (eller endret så du ikke kan identifiseres) eller begrense måtene vi bruker opplysningene på – men uansett bare under spesielle omstendigheter fastsatt ved lov
  • Sende inn klage til ditt lokale datatilsyn

HVORDAN KAN DU TA I BRUK DISSE RETTIGHETENE?

Du kan kontakte oss dersom du ønsker å benytte dine rettigheter over, ved å gå til siden Kontakt oss på dette nettstedet.

 

Du kan også benytte enkelte av disse rettighetene på egen hånd ved å gå til Min side, velge "Rediger konto" og oppdatere dine personopplysninger og innstillinger.

 

Endelig kan du også sende en skriftlig forespørsel til Stoneart AS, Kanalgata 7, 3262 Larvik, Norge. Oppgi navn, e-postadresse, postadresse og telefonnummer/-numre sammen med din aktuelle forespørsel. Hvis du velger å settes på listen for Ikke send e-post, Ikke ring og/eller Ikke send brev, kan vi likevel kommunisere med deg ved bruk av en av disse kanalene med hensyn til dine bestillinger, din konto eller for andre administrative formål.

HVORDAN BESKYTTER VI OPPLYSNINGENE DINE?

Vi opprettholder fysiske, elektroniske og prosedyremessige sikkerhetstiltak for å beskytte dine personopplysninger. Når du oppretter en konto hos Stoneart, velger du et passord for å beskytte kontoopplysningene dine. Du bør velge et sterkt passord og oppbevare det på en forsvarlig måte. Du kan endre passord så ofte du ønsker ved å gå til Min side og velge "Endre passord".

HVA ER INFORMASJONSKAPSLER, OG HVORFOR BRUKER VI DEM PÅ HJEMMESIDEN VÅR?

Informasjonskapsler er små datafiler som ofte inkluderer en unik identifikator som blir lagret på enheten din når du går inn på bestemte nettsider.  Informasjonskapsler er nyttige fordi de gir nettstedet tillatelse til å gjenkjenne enheten til en bruker.  Som de fleste nettsteder bruker nettstedet vårt informasjonskapsler som blant annet gjør det mulig for deg å navigere effektivt mellom sider, huske dine innstillinger og generelt forbedre din opplevelse av nettstedet. De kan også bidra til å sikre at annonsene du ser på nettet, er relevante for deg og dine interesser.
For å sørge for at du får en best mulig opplevelse når du bruker nettstedet vårt, i tillegg til full utnyttelse av netthandel og funksjoner tilpasset deg, må datamaskin, nettbrett eller mobil enhet ("enhet") godkjenne informasjonskapsler.

 

Vi samarbeider dessuten med utvalgte selskaper som også kan plassere informasjonskapsler på enheten din når du besøker vår hjemmeside. De bruker opplysningene innhentet fra informasjonskapslene til å levere annonser til deg for ulike produkter og tjenester. De kan også benytte informasjonskapsler til å spore din respons på deres annonser, måle effektiviteten av markedsføringstiltak eller gi insentiver eller poeng til medlemmene sine som svarer på annonsene.

 

Hvis du ikke aksepterer informasjonskapsler, vil noen av funksjonene på nettstedet vårt ikke fungere. Foretrekker du imidlertid å kontrollere eller slette informasjonskapsler fra nettstedet vårt eller et annet nettsted, kan du lese om hvordan du håndterer informasjonskapslene nedenfor.

HVA SLAGS INFORMASJONSKAPSLER BRUKER VI PÅ NETTSTEDET VÅRT?

Vårt nettsted bruker følgende typer informasjonskapsler:

 

Strengt nødvendige informasjonskapsler

 

Disse informasjonskapslene leverer tjenester du spesielt har bedt om på nettstedet vårt, og er avgjørende for at du skal kunne bevege deg rundt på nettstedet og bruke dets funksjoner, som kasse og produktkjøp.

 

Informasjonskapsler for ytelse

 

Disse informasjonskapslene innhenter anonyme opplysninger på de sidene som blir besøkt. De samler inn informasjon om hvordan brukere benytter nettstedet, for eksempel hvilke sider som er hyppigst besøkt, og om de besøkende får feilmeldinger fra nettsidene. De samler ikke inn opplysninger som identifiserer en bruker, og blir bare benyttet til å forbedre nettstedets funksjon.

 

Informasjonskapsler for funksjonalitet

 

Disse informasjonskapslene gir tillatelse til at nettstedet vårt husker de valgene du gjør (som brukernavn, språk eller regionen du er i) og gir bedre og mer persontilpassede funksjoner.

 

Informasjonskapsler for markedsføring

 

Disse informasjonskapslene blir brukt til å levere annonser som er relevante for deg og dine interesser. De blir også brukt til å begrense antall ganger du ser en annonse, og måler effekten av en annonsekampanje. Disse informasjonskapslene er vanligvis fra tredjepart.

 

Informasjonskapsler fra tredjepart

 

Når du bruker nettstedet vårt, vil du kunne legge merke til innhold som er levert av et annet selskap enn oss. Hvis du "deler" Stoneart-innhold med venner på sosiale medier, f.eks. Facebook og YouTube, vil du kunne få tilsendt informasjonskapsler fra disse sosiale nettverkene.

 

Vi har ikke tilgang til og kan ikke kontrollere informasjonskapsler som brukes av disse selskapene eller av tredjepartsnettsteder. Vi foreslår at du går inn på nettsteder til tredjepart for å finne opplysninger om deres informasjonskapsler og hvordan de kan håndteres.

HVORDAN KAN DU STYRE HVILKE INFORMASJONSKAPSLER SOM LEGGES PÅ ENHETEN DIN?

Informasjonskapsler gjør at du kan dra nytte av noen av de viktigste funksjonene på nettstedet vårt, og vi vil anbefale at du lar dem være på. Vær oppmerksom på at hvis du deaktiverer eller sletter enkelte informasjonskapsler, så vil nettstedet vårt ikke fungere ordentlig.

 

Hjelpemenyen på menylinjen i de fleste nettlesere vil fortelle deg hvordan du kan aktivere eller hindre nettleseren i å godta nye informasjonskapsler; hvordan du kan få nettleseren til å melde fra hvis du mottar en ny informasjonskapsel, og hvordan du kan deaktivere alle informasjonskapsler. Du kan også deaktivere eller slette liknende data brukt av tilleggsprogrammer for nettlesere, for eksempel flashkapsler, ved å endre innstilling for tilleggsprogrammene eller gå inn på nettstedet til produsenten.
Hvis du ønsker å deaktivere nettkapsler opprettet ved å "dele" Stoneart-innhold gjennom sosiale medier – for eksempel Facebook og YouTube– foreslår vi at du går inn på nettstedet til tredjepart for å finne opplysninger om deres informasjonskapsler og hvordan de kan håndteres.

 

Vil du vite mer om informasjonskapsler fra tredjepart og avvise dem dersom du ønsker det, gå inn på www.allaboutcookies.org eller www.youronlinechoices.eu.

ENDRINGER I DISSE REGLENE FOR PERSONVERN OG INFORMASJONSKAPSLER

Stoneart kan oppdatere disse reglene for personvern og informasjonskapsler ved å legge ut reviderte regler på nettstedet. Vi forbeholder oss retten til å endre disse reglene når som helst, så vennligst se gjennom dem med jevne mellomrom.

TIL TOPPEN

KONTAKT OSS

BETALINGSBETINGELSER

LEVERING/FRAKT

SIKKERHET

MIN SIDE

REKLAMASJON

GARANTI

GDPR

 

Varen er på lager.
Varen er bestilt fra leverandør og leveringsdato er bekreftet.
Varen er bestilt fra leverandør, men leveringsdato er ikke bekreftet.
Varen må bestilles fra leverandør.
Varen befinner seg på fjernlager.
Varen er bestilt fra leverandør, men leveringsdato er ikke bekreftet.
Varene bestilles fra vår leverandørs lager.
Ubekreftet - Ta kontakt med kundesenter for nærmere informasjon.